RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

25 de Septiembre de 2016

La responsabilidad social empresarial no se debe de confundir con prácticas ambietales solamente, sino que es una visión de negocios que integra el respeto por las personas, los valores éticos, la comunidad y el medio ambiente, independientemente de los productos o servicios que ésta ofrece, del sector al que pertenece o de su tamaño.

La responsabilidad social hoy en día es una ventaja competitiva para las empresas ya que están ligados con estrategias exitosas de negocios como son:

• Capital adecuado.
• Buena gerencia.
• Productos y servicios de calidad.
• Dominio de la tecnología.

Como buena estrategia las empresas no sólo deben de satisfacer a sus clientes y accionistas, sino también a todas las partes interesadas.

Un ejemplo muy claro es la responsabilidad social interna. Esto se da dentro de las organizaciones cuando se brindan oportunidades de crecimiento a los colaboradores, mediante capacitaciones y adiestramientos.

La responsabilidad social empresarial brinda beneficios reales y tangibles para la organización, basándose en información cuantitativa y cualitativa. Entre ellos están.

• Incremento en las ventas.
• Incremento en la productividad y calidad.
• Se genera lealtad y sentido de pertenencia por parte del personal.
• Se promueve el trabajo en equipo.
• Fortalecimiento de la reputación de la empresa y de sus marcas.

Depende de cada persona saber cómo manejar la responsabilidad social y qué está dispuesto a hacer para llevarlo a cabo satisfactoriamente, todo esto es basado a su comportamiento ético.

Bibliografía: Cajiga, J. Responsabilidad Social Empresarial.

CARACTERÍSTICAS COMUNICACIONALES DE UN PROFESIONAL

Vivimos en un mundo hiperconectado con un sinfín de herramientas disponibles para trasmitir información, el cual su propagación es en cuestión de segundos.

Pero es muy diferente saber la manera correcta de informar lo que se desea comunicar.

CARACTERÍSTICAS 

• Asegúrese que el conocimiento sobre el tema del cual se va a hablar es profundo para poder evacuar todas las dudas posibles que puedan surgir.
• Tenga claridad absoluta del tiempo que tiene para exponer, con el fin de organizar la información y no extenderse.
• Defina con claridad el mensaje a trasmitir y los objetivos de la presentación
• Debe conocer la audiencia. Entender sus características para facilitar la adecuación del mensaje, en contenido, profundidad, lenguaje, forma y tiempo.
• Ensaye la secuencia de exposición para verificar que facilite el entendimiento de las ideas.
• Cree el ambiente necesario para poder tansmitir el mensaje de forma clara, 
• Utilice los recursos visuales y auditivos diponibles para completar el mensaje que se va a trasmitir.
• Es fundamental el lenguaje no verbal y mantener al público atento, moverse y expresar a tráves de su corporalidad la importancia de la información.
• La exposición debe comenzar de lo general, con algunos enganches para atraer al público y luego seguir a lo particular.
• Asegúrarse que sus ideas han sido transmitidas. También se recomienda dejar tiempo para preguntas y en lo posible generar debate, ya que de esta forma las personas suelen retener la información debido a que hay que explicar lo mismo, pero en forma distinta.

DESARROLLO DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

La escucha activa: se dice que uno de los grandes problemas que existe al momento de comunicarse, es que la mayoría de las personas no sabe escuchar. Esto se debe a que se está más tiempo pendiente de las propias emisiones; es deicr, que no hay interés por escuchar lo que las demás personas quieren comunicar.

¿Cuál es la diferencia entre oír y escuchar? 

Hay mucha diferencia ya que oír es sólo percibir vibraciones de sonidos, sin darle sentido de entendimiento. 

Mientras que escuchar es comprender, razonar y darle sentido a lo que se le esta informando, para que se pueda generar una comunicación activa.

Elementos que se deben evitar en la escucha activa 

• No distraerse: esto se presenta cuando el mensaje es muy extenso y por ende hace que se vuelva "aburrido" para los oyentes.
•  No interrumpir al que habla: ya que es señal de que no se esta entendiendo bien el mensaje.
• No juzgar: ya que sería como interrumpir.
• No ofrecer ayuda o soluciones prematuras: de igual forma sería como no entender bien el mensaje, ya que se trataría de terminar la comunicación antes de lo esperado.
• No rechazar lo que el otro esté sientiendo: en muchas ocasiones decimos palabras como "no te preocupes o eso no es nada" esas palabras son sinónimos de que no hay importancia alguna. 
• No contar tu historia cuando el otro necesite hablarte: este elemento es el que más se presenta al momneto de establecer una conversación, ya que escuchamos una historia similar al de nosotros y queremos contarlo, sin importar que la otra persona haya terminado lo que queria decir. 
• No contraargumentar: esto es por ejemplo cuando una persona dice "tengo muchos problemas" y la otras responde "y yo tambien".
• Evitar el sindrome del experto: esto se presenta cuando una persona tiene algo que contar y el oyente cree ya tiener la respuesta a la mitad de la conversación.

Habilidades para la escucha activa

• Mostrar empatia: esto quiere decir "ponerse en los zapatos de la otra persona"
• Parafrasear: esto es verificar y decir con las propias palabras lo que entendimos; por ejemplo podría ser, ¿quieres decir que te sientes?.
• Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: son palabras que refuerzan el discurso, unos ejemplos serían; "me encanta hablar contigo", "me agrada la idea", "es muy divertido".
• Resumir: mediante esto informamos a la otra persona que entendimos todo lo que nos quiso decir, algunas expresiones serían como "lo que me estas diciendo es", "dejáme ver si entedi"

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

• Filtrado: se refiere a la manipulación intensionada que hace el emisor de la información de modo que el receptor la vea de manera más favorable. 
• Percepción selectiva: los receptores en el proceso de comunicación observan y escuchan en forma selectiva de acuerdo a sus, motivaciones, experiencias, antecedentes y otras características; es decir, que el receptor sólo escucha lo que le conviene de acuerdo a sus necesidades.
• Sobrecarga de la información: es la información que excede las capacidades de un individuo; por ejemplo, en un salón de clases los alumnos no pueden comprender a la perfección todos los temas asignados, debido a la gran cantidad de materias.
• Emociones: se dice que la interpretación de la información depende de las emociones del receptor; es decir, cuando un exponente recibe retroalimentación sobre algún tema, depende de su estado de ánimo para recibir estas. 
• Lenguaje: Las palabras signifacan cosas diferentes para personas distintas, la  edad, educación y antecedentes culturales son 3 de las variables que influyen en el lenguaje que usa una persona y las definiciones que le da a las palabras. Por ejemplo, un estudiante de la carrera de Administración le pregunta a su abuelo sobre el proceso de reclutamiento y selección en una organización, el señor como ya es mayor de edad, no esta familiarizado con esos temas.
• Comunicación aprensiva: la gente que sufre de comunicación aprensiva experimenta una tensión y ansiedad indebidas en la comunicación oral, escrita o ambas. Se dice que quienes son apresivos en la comunicación oral se les hace difícil hablar cara a cara con otras personas.
• Diferencia de género: se menciona que los hombres tienden a usar el habla para resaltar el estatus, mientras que las mujeres lo usan para crear conexiones e intimidad, ya que se sienten identificadas con las personas que las rodean.
• Comunicación politicamente correcta: ciertas palabras llegan a estereotipar, intimidar, inclsuso insultar a los individuos. En una fuerza laboral que es cada vez más diversa, se debe tener sensibilidad acerca de cómo las palabras pueden ofender a otros. Un ejemplo muy claro que se presenta en las organizaciones son los apodos que prevalecen entre compañeros de trabajo. 

PROCESO Y ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

• Emisor: es la persona que inicia el mensaje al decodificar un pensamiento; es decir, es quien desea comunicar un mensaje al receptor.
• Mensaje: es el producto físico real de la decodificación de emisor, esto quiere decir que son todos aquellos gestos, movimientos, palabras y escritos que hacemos para dar a entender mejor el mensaje.
• Canal: es el medio a través del cual viaja el mensaje. Estos pueden ser mediatizados, es decir, son los que requieren algún tipo de tecnología para la producción del mensaje, o directos. Los directos dependen de la capacidad y habilidad individual para comunicarse con otros cara a cara.
• Receptor: es la persona o personas a quienes se dirige el mensaje, la cuestión es que primero deben de analizarlo para poder entenderlo.
• Decodificación: es la traducción del mensaje para que este sea más comprensible, como ya se menciono.
• Ruido: son las barreras que se presentan en la comunicación, este puede distorsionar la claridad del mensaje y por ende se presentan problemas de comprensión.
• Retroalimentación: es la respuesta para saber si el receptor entendió el mensaje que se pretendía desde el principio. 

TIPOS Y NIVELES DE COMUNICACIÓN

Tipos de comunicación

• Oral: se utiliza el canal auditivo, ya que son los sonidos estructurados que dan lugar a las silabas, palabras y oraciones para comunicarnos con los demás

• Escrita: se persive a tráves de la visión y esto causa un mejor entendimiento, ya que si no es posible entender a la primera, se vuelve a leer las veces que sea necesario.

• No verbal: se realiza a tráves de gestos y movimientos corporales; esto contribuye al mejor entendimiento del significado del mensaje. 

Niveles de comunicación 

• Intrapersonales: (motivarse frente al espejo)
• Interpersonales: cuando hablas sobre algún tema en específico con dos o más persona.
• Grupal: cuando ciertas personas buscan un mismo fin.
• Organizacional: cuando se toman decisiones en conjunto dentro de una organización.
• Masiva: comunicación a nivel general (redes sociales)
  

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación es la tranferencia y comprensión de un significado. El cual tiene cuatro funciones primordiales dentro de un grupo u organización.

• Control
• Motivación
• Expresión emocional
• Información.

La comunicación actua para controlar el comportamiento de cada integrante de una organización, es decir, cuando un colaborador cumple al pie de las letras las políticas internas al momento de realizar su labor.

La comunicación también genera motivación, ya que es una buena forma de aclarar dudas en los trabajadores o informarles si estan haciendo bien su trabajo, qué les falta para mejorar y cómo lo podrían mejorar.

Muchos colaboradores se sienten identificados con los demás integrantes de su grupo de trabajo; es por ello que se dice que se generan expresiones emocionales, ya que comparten frustaciones así como sentimientos de satisfacción.

La comunicación proporciona información, esto ayuda a que se tomen las mejores decisiones en cualquier ámbito.

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