DESARROLLO DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

La escucha activa: se dice que uno de los grandes problemas que existe al momento de comunicarse, es que la mayoría de las personas no sabe escuchar. Esto se debe a que se está más tiempo pendiente de las propias emisiones; es deicr, que no hay interés por escuchar lo que las demás personas quieren comunicar.

¿Cuál es la diferencia entre oír y escuchar? 

Hay mucha diferencia ya que oír es sólo percibir vibraciones de sonidos, sin darle sentido de entendimiento. 

Mientras que escuchar es comprender, razonar y darle sentido a lo que se le esta informando, para que se pueda generar una comunicación activa.

Elementos que se deben evitar en la escucha activa 

• No distraerse: esto se presenta cuando el mensaje es muy extenso y por ende hace que se vuelva "aburrido" para los oyentes.
•  No interrumpir al que habla: ya que es señal de que no se esta entendiendo bien el mensaje.
• No juzgar: ya que sería como interrumpir.
• No ofrecer ayuda o soluciones prematuras: de igual forma sería como no entender bien el mensaje, ya que se trataría de terminar la comunicación antes de lo esperado.
• No rechazar lo que el otro esté sientiendo: en muchas ocasiones decimos palabras como "no te preocupes o eso no es nada" esas palabras son sinónimos de que no hay importancia alguna. 
• No contar tu historia cuando el otro necesite hablarte: este elemento es el que más se presenta al momneto de establecer una conversación, ya que escuchamos una historia similar al de nosotros y queremos contarlo, sin importar que la otra persona haya terminado lo que queria decir. 
• No contraargumentar: esto es por ejemplo cuando una persona dice "tengo muchos problemas" y la otras responde "y yo tambien".
• Evitar el sindrome del experto: esto se presenta cuando una persona tiene algo que contar y el oyente cree ya tiener la respuesta a la mitad de la conversación.

Habilidades para la escucha activa

• Mostrar empatia: esto quiere decir "ponerse en los zapatos de la otra persona"
• Parafrasear: esto es verificar y decir con las propias palabras lo que entendimos; por ejemplo podría ser, ¿quieres decir que te sientes?.
• Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: son palabras que refuerzan el discurso, unos ejemplos serían; "me encanta hablar contigo", "me agrada la idea", "es muy divertido".
• Resumir: mediante esto informamos a la otra persona que entendimos todo lo que nos quiso decir, algunas expresiones serían como "lo que me estas diciendo es", "dejáme ver si entedi"